Politique de remboursement

• Résiliation : possible à tout moment, sans frais ; le Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
• 14 jours pour changer d’avis après votre première souscription : la part non utilisée vous est remboursée.
• Double prélèvement ou panne durable de notre fait : remboursement.
• Toutes les demandes se font en ouvrant un ticket sur le Discord.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le dashboard (« Gérer mon abonnement »). Aucun nouveau paiement n’est prélevé et le Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. La période en cours n’est pas remboursée, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent votre première souscription, sans avoir à vous justifier.

Le Premium étant activé immédiatement à votre demande, vous êtes remboursé de la part de la période que vous n’avez pas utilisée, calculée au prorata des jours restants. Exemple : rétractation au 3e jour d’une période de 30 jours, remboursement de 27/30 du prix payé.

Le Premium est désactivé dès que la rétractation est enregistrée.

• Double prélèvement ou erreur de facturation : le montant prélevé à tort est remboursé en totalité.
• Dysfonctionnement imputable à l’Éditeur qui vous empêche durablement d’utiliser le Premium : remboursement total ou partiel, proportionné à la durée du problème.
• Défaut de conformité : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (art. L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

• une période entamée, en dehors du droit de rétractation et des cas ci-dessus ;
• une indisponibilité causée par Discord ou un autre service tiers, par la configuration de votre serveur ou par le retrait du bot de votre serveur ;
• la période en cours lorsque l’abonnement est suspendu pour un manquement grave aux Conditions ;
• un Premium offert, qui n’a donné lieu à aucun paiement.

Passage à une formule supérieure : la différence de prix pour la période en cours est facturée au prorata et n’est pas remboursable, sauf dans les cas de la section « Autres cas de remboursement ». Passage à une formule inférieure : il prend effet à la prochaine échéance, sans remboursement de la période en cours.

Ouvrez un ticket sur le Discord en indiquant :

• votre identifiant Discord ;
• l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• la date du paiement et la formule concernée ;
• le motif de la demande.

Si vous ne pouvez pas utiliser Discord, envoyez les mêmes informations à [email protected].

Nous répondons dans les meilleurs délais. Un remboursement accepté est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, via Stripe. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés plus tard.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.